ご注文と違う商品が届いた・商品の破損があった場合

万が一、商品の破損や誤った商品のお届けなどがございました場合は、往復送料を弊社負担のうえ、良品への交換をさせていただきます。大変お手数ですが、お電話でのご連絡をお願いいたします。

間違えて注文してしまった・思った商品と違ったなどの場合

お客様都合によるご返品や交換については、まずはお電話にて状況をお問い合わせください。商品の発送前でしたら、理由にかかわらず発送の停止・ご注文のキャンセルが可能でございます（※手数料等もかかりません）。

商品の発送が完了していた場合は、返品や交換にかかる往復送料は、お客様にご負担いただいたうえでご返品・交換など承らせていただきます。なお、対象は商品到着後、1週間以内にお電話にてお問い合わせいただいた未開封の商品のみとさせていただきます。事前のご連絡がなかった場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。また、商品の性質上、到着後1週間以内の場合でも開封または一部ご使用になったものの返品・交換は承ることが出来かねますので、ご注意くださいませ。

定期コースの2回目以降のご返品・キャンセルについて

定期コースで2回目以降お届けの商品につきましては、商品発送後のキャンセルやご返品は一切承っておりません。（※商品発送前でしたら、ご継続回数にかかわらず、休止・変更はお好きなタイミングでご自由にお選びいただけます。）

なお、定期コースでは、次回の商品発送予定日をマイページよりご確認いただくことが可能です。また、発送の6日前に自動配信メールにてお知らせし、直近の納品書の右上にも次回お届け予定日の目安を記載しております。

ご変更・休止・キャンセルなどのご連絡は、上記の方法でスケジュールをご確認のうえ、お届けご予定日の1週間前までにお申し付けくださいませ。次回お届け日の自動配信メール到着後、当初の予定からお届け日をご変更された場合は、発送の6日前の自動配信メールは届きませんのでご注意ください。お届け日を変更された際のご案内メールをもって次回お届け日のご案内が完了となりますため、お届け日をご変更された場合は、マイページよりご確認をお願いいたします。発送日当日、発送後のご変更は承れませんので、ご注意ください。

また、迷惑メール設定などでメールがご覧いただけていない場合でも、個別の対応が出来かねますので、「contact@avista.store」からのメールが確実に受信いただけるようご設定をお願いいたします。

長期ご不在や受取辞退の場合

商品お受け取りの際、お客様のご都合により長期ご不在や受取辞退等で返送された場合は、誠に恐れ入りますが、商品発送時の送料・手数料の実費および返送の際に発生する送料・手数料等の全ての費用につきまして、お客様ご負担となりますので、ご注意くださいませ。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ポイント発行

• アビスタオンラインショップで使えるポイントが、お買物100円（税別）につき、1ポイントつきます。
• 商品以外のサービス料・配送料等にはポイントがつきません。

ポイント利用

• 1ポイント1円として、アビスタオンラインショップでのお買物にご利用いただけます。
• ポイントは、ポイント加算された翌日からご利用できます。
• 利用されたポイントは、累計ポイントからマイナスされます。
• ご注文後にポイント発行・利用のご依頼があった場合は、お断りさせて頂きます。

ポイントの有効期限

たまったポイントの有効期限は最終購入日（ご注文日）から1年間です。

ポイントの照会と表示

ポイントはマイページよりご確認いただけます。